售后服务
1.为客户提供月度统计分析表,并报告给客户参考。内容包括:本月交货量、车辆调度、到货及时率、文件流转准确率、是否有损坏或短缺等;
2.向客户提供季度和年度报告,包括:当地交货量趋势、淡季和旺季时间、区域交货量对比、交货准确性、及时、事故率等。
根据客户的物流工作目标,确定项目的发展目标。
在服务客户的过程中,要不断总结和提高物流服务水平,整合物流资源,降低物流运营成本,为客户节约物流成本,实现合作共赢,形成真正的---关系。
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在我国物流业中,有很多物流企业由于自身的线路优势或资源优势,处于---的状态,并不缺乏业务来源。
有些人自鸣得意,认为自己已经可以做到了,于是将服务内容锁定在运输或仓储的单一操作中,在服务过程中对上下游客户的需求置若罔闻这不属于我们的业务范围,或者我们认为反正我们的业务已经满了,所以我们显然忽视了客户在服务态度和服务意识方面。从长远来看,服务总是有问题的。
比如货物无法---、---交货、或丢失等。有时,由于工作人员的粗心,明明已到的货物却滞留在仓库,给顾客带来经济和心理上的伤害。
同时,给物流公司本身也带来了商誉和---。此外,这些企业为未来的逐步萎缩和终灭亡奠定了基础。比如国内一家主要从事零担业务的物流公司就是这样。虽然它的营运车辆随处可见,但没有人说它的服务---。这些都是话:把货给他们,小心别看到。
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收据
主动性-当送货车到达时,客户应立即问候、问好并询问送货方向。_问题-详细了解交付情况,并引导客户办理相关手续。卸货-小心搬运,爱护货物,清点数量,检查包装,湖南至柬埔寨物流报价,处理入库单。测量-核实客户申报的重量和体积后,计费人员计算运费。谢谢-当客户完成所有手续并离开时,他必须说“谢谢,欢迎下次光临!”
1、开门时要小心,防止货物掉落。在马槽旁边,人们不会踩到它,并且动作稳定,以---安全。
2、下部连接牢固,上部松动。它无法移动。每个人都可以举起它。包装带无法提升。它割伤了你的手,让你的腰闪闪发光。
3、对于液体货物,轻轻着陆,检查托盘并防止钉子。它是平的、稳定的,不会从侧面掉出来。它只有三码高。
4、仔细核对清单、货物和数量。中转货物、清楚交接、错误交付、损害声誉。
5、输入系统发货信息时,打印机应完整准确。键入所有信息后,再次检查以避免出错。---是,肇庆至柬埔寨物流报价,我们应该仔细检查货物的数量、付款方式以及客户的电话和码。稍有疏忽就会给公司带来麻烦或损失。
6、收钱时,必须放入验钞机两次,一次是防止,另一次是核定金额。收藏很可能会被错过,或者手头的东西太复杂,所以我们不得不处理一件事,而失去另一件事。如果我们单独做这件事,我们将没收付款并做其他事情,广东至柬埔寨物流报价,导致运费丢失。消除这种情况的方法是一次完成一件事。无论有多少客户,有多少紧的事情,都必须一个一个地完成,然后再进行下一个。如发生漏收、错收、少付等情况,出纳应全额赔偿,并处以一定罚款以示教训。
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