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1、电话铃响后不要超过三次。如果你真的很忙，请让你的同事回答。

2、文明语言。接电话的首句话是“你好！”“xx物流公司”“我能为您做些什么？”语气应该温暖而亲切。不要大声喊叫或说“你好，你好，你好”。

3、说普通话，不要说方言。语气平静，语速适中。不要不耐烦。

4、询问相关业务后，如有---，请报告您的姓名、码和职位，以备日后业务联系。

5、做好电话记录。记住呼叫公司、电话号码、联系人、职位和相关业务信息。

6、接完电话后，一定要说“谢谢你，再见”或“不客气，再见”。端接手机时，到越南海运物流，请轻轻放置麦克风。

7、接到询价电话时，一定要耐心解释，并说明情况。如果你现在不能回答这个问题，你应该寻求指示，并及时向上级主管报告。

8、对于需要---解决的问题，不要善于表达自己的立场，避免被动和误解。

9、重---，如交通事故、紧急情况、大订单---等，应及时向老板---，避免延误机会，造成损失。

10、原则上，传真---记应手动操作。请清楚地询问发送传真的单位，只在名称后发出信号，以免丢失订单或丢失有效信息。

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客户需求是推动物流企业服务发展的---动力。物流企业的服务营销必须以市场为导向，关注顾客的实际需求。物流企业的服务营销可以有效地为物流企业收集客户需求、市场发展和产品状况等信息，使物流企业能够快速进行市场定位，提高物流资源配置能力，提供灵活多样的物流企业服务，限度地满足客户的物流公司服务需求。

物流技术平台、运输设备、仓库、配送中心和信息系统的投资较大，由于物流需求的不确定性和复杂性，投资风险较大。

对物流企业的服务营销进行市场---和细分，佛山至越南海运物流，可以---降低盲目投资的风险。同时，还可以将原有的物流节点形成一个稳定的物流网络，扩大每个物流节点的功能，提高整个物流公司服务网络的收益，有效降低物流公司的服务成本。

物流企业的服务营销与企业形象密切相关。做好物流企业的服务营销，有利于扩大企业度，树立的社会形象，为企业开展各种经营活动提供有利条件。同时，---的企业形象也会长期影响顾客的消费心理和行为，使新的消费需求不断涌现，从而进一步推动物流公司服务营销人员的工作，提高物流公司的服务绩效。

企业形象主要包括商品形象、经理形象、员工形象和服务形象。物流企业的服务营销是对企业直接的设计和宣传，尤其是对物流企业形象的设计和宣传，以企业形象和广告来提高物流企业服务的竞争力。

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